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スマホ（iPhone）の機種変更でFTXにログインできなくなった場合の対処法

      2021/10/24

FTX

これは、不意なスマホの機種変更によってFTXにログインできなくなった人に向けての記事です。焦って検索している人、ご安心を。無事にログインできるようになりました。

海外の仮想通貨取引所「FTX」は、ログインにGoogle、Authy、SMSによる二段階認証を設定できる。これはセキュリティ上かならず設定するべきだ。

そして何らかの理由でスマートフォンの機種変更が必要となった場合、AuthyとSMSは以前の端末が手元になくても問題なくログインできる。しかしGoogle Authenticatorは、事前に引き継ぎをしていないとFTXにログインできなくなってしまう。

ただ、紛失は当然だが破損での機種変更の場合も、事前にGoogle Authenticatorの引き継ぎができない場合もあるだろう。

まさに今回の自分の状況なのだが、iPhoneを機種変更したあと無事にログインできるようになったのでその手段をここに記録しておく。

方法は若干手間だが、簡単なことだ。

support@ftx.com にメールするだけ

この記事にたどり着くまで結構ググったと思うが、結局FTX（support@ftx.com）にメールしたらきちんと対応してくれてログインできるようになった。

しかしこの情報が検索では見つけられず、しかも「多分できるよ」みたいな表現だった。Twitterで検索したらようやく同じ問題にぶつかっている人がいて、解決したと書いてくれていたので、実践できたのだ。

そして自分も同じように、他の人が同じ苦しみを味わなくて済むように記事を書いている。

もしこの記事を検索で見つけた人はSNSでシェアするなどして同じ苦しみから他の人を解放してあげてほしい。

ここからは具体的な手順を記録する。

1. FTXにメールする

まず、FTXにメールをする。日本語にも反応してくれたが返信は英語だったので、英語で送るのが無難だろう。

僕は英語が得意ではないのでDeepLというサービスを使った。その文章が以下である。

Hello.

I lost my iPhone the other day and needed to replace it.

As a result, I can’t use Google’s two-step verification app and can’t log in on my PC.

Can you please remove the two-step verification for me?

My registered email address is

aaaaa@bb.com（←あなたのログインIDを入力してください）

My registered email address is .

Thank you very much.

原文の日本語はこちら。

こんにちは。

先日iPhoneを紛失し、機種変更が必要となりました。

そのためGoogle の二段階認証アプリが使えず、PCでログインできずにいます。

二段階認証を解除していただけますでしょうか。

登録メールアドレスは

aaaaa@bb.com

です。

よろしくお願いいたします。

まずは送って様子をみよう。

2. FTXから返信がある

翌日、FTXから返信があった。正直かなり迅速な対応だと思った。こういう点でもFTXは信用できそうだ。

返信内容は以下だ。

Hello,

I’m sorry to hear this.

We just need you to answer a few security questions and then I can have our security team review the situation and remove your 2FA. No worries if you can’t remember the exact answers, please just answer as accurately and detailed as possible. We do need each question answered directly.

  1. When did you open your FTX account?
  1. What country did you open your FTX account from?
  1. Did you sign up using a referral link or did you just go to FTX.com on your own?
  1. Have you ever submitted any verification documents like a passport or utility bill?
  1. What is your current total net USD Value (main account)?
  1. What is the name of the subaccounts (if any)? What is the name of one of the subaccounts (if any)?
  1. Have you ever made any deposits to your account? If so what currency, how much and when were the last 3 deposits?
  1. Have you ever made any trades on your account? If so what market and how much was the trade for? When did these trades happen?
  1. Have you ever made any withdrawals? When were the last 3 withdrawals made?
  1. What country did you last log in to your FTX account from?

Please let me know if you have any questions.

これを先程のDeepLで翻訳すると以下となる。

こんにちは。
これは残念なことです。

セキュリティに関するいくつかの質問にお答えいただければ、弊社のセキュリティチームが状況を確認し、2FAを解除することができます。正確な答えを覚えていなくても大丈夫ですが、できるだけ正確に詳しく答えてください。それぞれの質問に直接答えていただく必要があります。

  1. FTXアカウントを開設したのはいつですか？
  2. どの国でFTX口座を開設されましたか？
  3. 紹介リンクを利用して登録しましたか、それとも自分でFTX.comにアクセスしましたか？
  4. パスポートや公共料金の請求書などの確認書類を提出したことがありますか？
  5. あなたの現在の純米ドル価値の合計はいくらですか（メインアカウント）？
  6. サブアカウントの名前を教えてください（ある場合）。サブアカウントの名前を教えてください（ある場合）。
  7. あなたの口座に預金をしたことがありますか？ある場合は、通貨、金額、過去3回の入金はいつですか？
  8. お客様の口座で取引をしたことがありますか？ある場合は、どの市場で、いくらの取引をしましたか？これらの取引はいつ行われましたか？
  9. 今までに出金したことがありますか？過去3回の出金はいつですか？
  10. 最後にFTXアカウントにログインしたのはどこの国ですか？

ご質問がありましたら、ご連絡ください。

めちゃくちゃ親切だ。特に

正確な答えを覚えていなくても大丈夫ですが、できるだけ正確に詳しく答えてください。

ここに感動した。

3. 質問に返信する

さてこの質問に返信するわけだが、もちろんDeepLを使う。

これは上の日本語に訳した質問の答えを日本語でつくり、1つずつ翻訳すればよい。

僕の答えはこちら。

Hello. I am very glad to hear from you.
I will answer the questions you asked.

  1. When did you open your FTX account?

The first email that was sent to me shows that I created an account on
2021/00/00

ここは登録時にFTXから最初のメールが届いた日を書けばよい。メーラーを起動して検索しよう。

  1. What country did you open your FTX account from?

Japan.

日本で使っているなら、日本。

  1. Did you sign up using a referral link or did you just go to FTX.com
    on your own?

I accessed it myself.

自分は友達から聞いたが、検索してアカウントを作ったので。

  1. Have you ever submitted any verification documents like a passport
    or utility bill?

Yes.

確か運転免許だったような気がするが、特に身分証明書の種類は問われていない。

  1. What is your current total net USD Value (main account)?

$0000.00

スマホでFTXにログインできれば確認できる（自分はスマホからはログインができていた）。ログインできなければ記憶にある限りで答えるしかないだろう。その場合は「記憶が曖昧だが多分このくらいだと思う」などを翻訳して記載しておけばよさそうだ。

  1. What is the name of the subaccounts (if any)? What is the name of
    one of the subaccounts (if any)?

サブアカウント名

サブアカウントがあればその名前を入力する。これもスマホでログインができたから確認できた。ログインできない場合は前述の通り。

  1. Have you ever made any deposits to your account? If so what
    currency, how much and when were the last 3 deposits?

2021/00/00 0.16 BTC
2021/00/00 1017.168… USD Transfer from sub account.
2021/00/00 0.163 BTC
2021/00/00 0.06 BTC

もちろん数字は変えてあるが、これもスマホでログインができたから確認できた。ログインできない場合は前述の通り。

  1. Have you ever made any trades on your account? If so what market
    and how much was the trade for? When did these trades happen?

There are many times.

2021/00/00 0.1140 BTC/USD
2021/00/00 0.1240 BTC/USD
2021/00/00 0.1468 BTC/USD
2021/00/00 0.1267 BTC/USD
2021/00/00 0.0123 BTC/USD
2021/00/00 0.0246 BTC/USD
.
.
.

More can be listed if necessary.

これもスマホでログインができたから確認できた。ログインできない場合は前述の通り。数字は架空のものだ。最後に「必要ならもっと書くよ」と追記してある。

  1. Have you ever made any withdrawals? When were the last 3 withdrawals made?

Not yet.

出金したことがなかったので、その旨を記載。もし出金したことがあればそれを3回分記載しよう。ログインできない場合は前述の通り。

  1. What country did you last log in to your FTX account from?

Japan.

I am able to log in from my smart phone.I am unable to withdraw money
or log in from my PC.

Please let me know if there is any other information you need.

最後にログインしたのも日本であれば、そのように。念の為スマホからはログインできる旨を記載した。

このメールを送って待つ。

4. FTXから二段階認証を解除したとメールが来る

これも翌日、二段階認証を解除した旨のメールが届く。なんと素早い対応だろうか。素晴らしい。

Two-factor authentication has been disabled on your account. If you did not make this change, please contact customer support immediately.

Thank you for choosing to trade on FTX.

翻訳した。

お客様のアカウントで2ファクタ認証が無効になっています。この変更を行っていない場合は、直ちにカスタマーサポートにご連絡ください。

FTXでの取引をお選びいただき、ありがとうございます。

こちらがお願いしたのである。自動送信メールだろう。

さらにもう一通メールが来た。

Hello,

Thank you for the answers.

We have removed the 2FA from your account, you can now login with just your email and password. Please note that as a security precaution your withdrawals will be disabled for 24 hours.

Please add a new 2FA as soon as possible and delete this email chain for your own security. We strongly suggest using Google Authenticator instead of SMS 2FA. It’s free, more secure, and you don’t need to worry about issue with your cell phone company: https://help.ftx.com/hc/en-us/articles/360033774352-How-to-add-Google-Authenticator-GA-as-two-factor-authentication-2FA-

Happy trading!

Thanks,
FTX

翻訳した。

こんにちは。

ご回答ありがとうございました。

お客様のアカウントから2FAを削除しましたので、電子メールとパスワードだけでログインできるようになりました。セキュリティ対策のため、24時間引き出しができなくなりますのでご注意ください。

安全のため、できるだけ早く新しい2FAを追加し、このメールチェーンを削除してください。SMSによる2FAの代わりに、Google Authenticatorを使用することを強くお勧めします。これは無料で、より安全で、携帯電話会社との問題を心配する必要はありません。https://help.ftx.com/hc/en-us/articles/360033774352-How-to-add-Google-Authenticator-GA-as-two-factor-authentication-2FA-

取引をお楽しみください。

ありがとうございます。
FTX

完璧だ。FTX。

5. ログインして二段階認証を再設定する

これでGoogle Authenticatorなしでログインできるので、早速ログインし、すぐに二段階認証を再設定する。

無事にPCからログインできた。

またGoogle Authenticatorにしたが、このあと、クラウドに保存しておいてくれるAuthyに変える予定だが、セキュリティ面ではアカウントではなく端末に紐づくGoogleの方が上だろう。

まとめ

9月に日本からの新規アカウント作成ができなくなったFTXだが、すでに開設済みのアカウントに対しては素早くていねいな対応をしてくれた。

今後もFTXを使って仮想通貨のトレードを続けたいと思う。

もし役に立ったと思ったら、是非SNSでのシェア、ブログでのリンクなどをお願いしたい。一人でも同じような苦しみから開放するために。

気に入っていただけたらシェアしていただけますと、とても嬉しいですm(_ _)m

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